Diese Übersetzung dient nur zur Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung. Englische Fassung
Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026
Clear Pano („wir“, „unser“ oder „uns“) betreibt die Clear Pano Apps für iOS und Android sowie die Website clearpano.com. Wir haben unseren Sitz im Vereinigten Königreich. Diese Seite informiert Sie über unsere Richtlinien zur Erhebung, Nutzung und Offenlegung personenbezogener Daten, wenn Sie unseren Dienst nutzen.
Daten, die wir erheben
Wir erheben Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, sowie einige Daten, die bei der Nutzung der Apps entstehen:
Kontodaten: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Konto-ID. Ihr Passwort wird von Amazon Cognito gespeichert, unserem Anbieter für die Anmeldung. Wir sehen es nie.
Ihre Inhalte: Die 360°-Fotos, die Sie importieren, sowie Tournamen, Beschreibungen, Texte, Hotspots, Grundrisse und Branding (zum Beispiel Ihr Logo)
Standort: Die in den Metadaten Ihrer 360°-Fotos gespeicherte GPS-Position sowie jeder Immobilienstandort, den Sie auswählen. Wir verwenden diese Angaben, um Ihre Touren auf Karten zu platzieren und sie, wenn Sie sich dafür entscheiden, auf Google Street View zu veröffentlichen. Die Apps verfolgen den Standort Ihres Geräts nicht.
Käufe: Welchen Tarif oder welche Team-Plätze Sie gekauft haben, Ihr Abonnementstatus, Preis und Währung sowie Transaktions-IDs von Apple oder Google. Die Zahlung wird von Apple und Google abgewickelt. Wir erhalten niemals Ihre Kartendaten.
Geräte- und App-Daten: Gerätemodell, Version des Betriebssystems, App-Version, Sprache, Zeitzone, Bildschirmgröße und Anzahl der Prozessoren. Außerdem speichern wir die anonyme Installations-ID von Meta und unter iOS die Anbieterkennung von Apple (Identifier for Vendor) (siehe „Werbemessung (Meta)“ unten).
Diagnosedaten: Fehlerberichte (Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version und Fehlerdetails), damit wir Probleme beheben können
App-Aktivität: Öffnen der App, Erstellen Ihrer ersten Tour, Veröffentlichen einer Tour, Ansehen der Upgrade-Optionen, Erreichen des Tour-Limits Ihres Tarifs, Öffnen der Street View-Funktionen, Abschließen eines Abonnements und Kündigen
Freiwillige Angaben: Ihre Antworten auf die Frage „Where did you hear about us?“ (Wie haben Sie von uns erfahren?) und auf die Fragen zur Art Ihres Unternehmens sowie alle Nachrichten, die Sie uns über „Contact Us“ (Kontakt) senden
Diese Daten sind mit Ihrem Konto verknüpft. Was wir zur Werbemessung mit Meta teilen und wofür Ihre Erlaubnis erforderlich ist, wird unten unter „Werbemessung (Meta)“ erläutert.
Wie wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden die erhobenen Daten für folgende Zwecke:
Bereitstellung, Betrieb und Verbesserung unserer Dienste
Abwicklung Ihres Abonnements und Versand zugehöriger Informationen
Versand technischer Hinweise, Updates und Support-Nachrichten
Versand von Onboarding- und Marketing-E-Mails, die anhand der oben aufgeführten App-Aktivität ausgewählt werden. Jede Marketing-E-Mail enthält einen Abmeldelink.
Messung, welche unserer Anzeigen zu Installationen, Registrierungen, ersten Touren und Käufen führen. In unseren Apps zeigen wir keine Werbung.
Beantwortung Ihrer Kommentare und Fragen
Analyse von Nutzungsmustern zur Verbesserung der Nutzererfahrung
Erkennung, Untersuchung und Verhinderung betrügerischer Aktivitäten
Wir versenden Konto- und Produkt-E-Mails über Mautic, eine E-Mail-Plattform, die auf unseren eigenen Servern läuft. Mit der Abmeldung erhalten Sie keine Marketing-E-Mails mehr. Transaktions-E-Mails wie Belege, Sicherheitswarnungen und Kontomitteilungen, die wir für den Betrieb Ihres Kontos senden müssen, erhalten Sie weiterhin. Sie können sich auch abmelden, indem Sie eine E-Mail an hello@clearpano.com senden.
Nach der UK GDPR ist Ihre Einwilligung unsere Rechtsgrundlage dafür, Ihre Werbe-ID sowie Ihre gehashte E-Mail-Adresse und Konto-ID für die Werbemessung zu verwenden. Sie können sie jederzeit widerrufen (siehe „So widersprechen Sie“ unten). Für den Rest unserer Werbemessung – App-Ereignisse, die Installations-ID von Meta und Gerätedaten – ist unsere Rechtsgrundlage unser berechtigtes Interesse daran, zu wissen, welche unserer Anzeigen funktionieren. Unsere Rechtsgrundlage für Service- und Konto-E-Mails ist die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen und für manche Produktmitteilungen unser berechtigtes Interesse am Betrieb und an der Verbesserung von Clear Pano.
Datenspeicherung und Sicherheit
Ihre Daten werden bei Amazon Web Services (AWS) gespeichert. Alle Daten werden über verschlüsselte Verbindungen (HTTPS) übertragen.
Weitergabe von Daten
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Daten weitergeben:
Mit Ihrer Einwilligung
Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
Zum Schutz unserer Rechte und zur Verhinderung von Betrug
An Dienstleister, die uns beim Betrieb unterstützen (aufgeführt unten unter „Dienste von Drittanbietern“)
An Meta Platforms zur Werbemessung (siehe „Werbemessung (Meta)“ unten)
Öffentliche Inhalte. Touren, die Sie veröffentlichen, können von jedem angesehen werden, der den Link hat, es sei denn, Sie schützen sie beim Veröffentlichen mit einem Passwort. Touren, die Sie auf Google Street View veröffentlichen, sind auf Google Maps öffentlich.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf:
Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten
Berichtigung unrichtiger Daten
Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten (siehe „Löschen Ihres Kontos“ unten)
Export Ihrer Tourdaten
Abbestellung von Marketingmitteilungen
Abmeldung von Marketing-E-Mails über den Link in jeder Marketing-E-Mail
Widerruf der Erlaubnis zur Werbemessung: unter iOS in Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking und unter Android in Einstellungen → Datenschutz → Werbung
Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter hello@clearpano.com
Löschen Ihres Kontos
Sie können Ihr Konto bei Clear Pano auf eine der folgenden Arten löschen. Alle Einzelheiten finden Sie auch auf unserer Seite zur Kontolöschung.
In der App: Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben, kündigen Sie es zuerst in den Abonnement-Einstellungen des App Store oder von Google Play (Teammitglieder müssen das nicht tun). Gehen Sie dann zu Settings → Delete Account und bestätigen Sie. Dadurch wird Ihr Konto dauerhaft gelöscht.
Ohne die App: Senden Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos eine E-Mail an hello@clearpano.com und bitten Sie uns, Ihr Konto zu löschen.
Was gelöscht wird
Ihr Konto und Ihre Anmeldedaten
Ihr Profil (Name und E-Mail-Adresse)
Alle Ihre Touren, 360°-Fotos und sonstigen Dateien, die Sie hochgeladen haben
Ihr Branding (Logo)
Ihre Team-Mitgliedschaften und Einladungen
Die Gerätedaten, die wir speichern
Wenn Sie Teil eines Teams sind
Teammitglieder: Ihre Touren gehen auf den Team-Inhaber über, statt gelöscht zu werden, und Sie werden aus dem Team entfernt. Der Team-Inhaber wird darüber informiert.
Team-Inhaber: Alle mit Ihrem Konto verknüpften Touren werden gelöscht, einschließlich der Touren des Teams und der Touren, die Ihre Teammitglieder erstellt haben. Ihre Teammitglieder behalten ihre eigenen Konten bei Clear Pano, verlieren aber den Zugriff auf das Team und dessen Touren und wechseln zurück in den kostenlosen Tarif.
Was aufbewahrt oder später gelöscht wird
Gelöschte Dateien können bis zu 30 Tage in unseren Speicher-Backups verbleiben.
Kauf- und Abonnementdaten werden von Apple oder Google gemäß deren eigenen Richtlinien aufbewahrt.
Daten, die bereits zur Werbemessung an Meta gesendet wurden, werden gemäß den Richtlinien von Meta gespeichert.
Ihre E-Mail-Adresse bleibt als gelöscht markiert in unserer E-Mail-Plattform (Mautic). Wir verwenden sie, um unsere Konto- und Produkt-E-Mails zu stoppen, und wir senden Ihnen möglicherweise E-Mails, mit denen wir Sie einladen, zu Clear Pano zurückzukehren. Von diesen können Sie sich über den Link in jeder E-Mail abmelden.
Fotos, die Sie auf Google Street View veröffentlicht haben, werden von Google gespeichert. Entfernen Sie sie, bevor Sie Ihr Konto löschen: in der App (Street View → Remove) oder auf Google Maps.
Einzelne Daten löschen, ohne Ihr Konto zu löschen
Sie können einzelne Touren und Fotos jederzeit in der App löschen. Beim Löschen einer Tour werden deren Dateien gelöscht.
Cookies, Analyse und Werbung
Diagnose und Analyse in den Apps. Unsere Apps erfassen Fehlerberichte und Diagnosedaten zur Nutzung. Diese sind mit dem Konto verknüpft, mit dem Sie angemeldet sind (Ihrer E-Mail-Adresse oder Konto-ID), damit wir Probleme untersuchen und Ihnen bei Support-Anfragen helfen können.
Werbemessung (Meta)
Wir verwenden das SDK von Meta und die Conversions API von Meta, um zu messen, welche unserer Anzeigen zu Installationen, Registrierungen, ersten Touren und Käufen führen. In unseren Apps zeigen wir keine Werbung. Ein Teil dieser Daten wird von unseren Servern gesendet, damit auch Verlängerungen gemeldet werden können, die stattfinden, während die App geschlossen ist. Meta verwendet die Daten, um uns mitzuteilen, welche Anzeigen funktioniert haben, und um unsere Kampagnen zu optimieren.
Was Meta erhält:
App-Ereignisse: Installationen, Öffnen der App, Erstellen Ihrer ersten Tour sowie Käufe und Verlängerungen mit ihrem Wert und ihrer Währung
Die anonyme Installations-ID von Meta
Ihre Gerätedaten (aufgeführt oben unter „Daten, die wir erheben“) und Ihre IP-Adresse
Unter iOS die Anbieterkennung von Apple (Identifier for Vendor)
Nur mit Ihrer Erlaubnis erhält Meta außerdem:
Ihre Werbe-ID. Unter iOS ist das die IDFA. Sie wird nur gesendet, wenn Sie das Tracking in Apples Abfrage zur App-Tracking-Transparenz erlauben, die auf dem ersten Startbildschirm nach Ihrer Anmeldung erscheint. Unter Android ist das die Google-Werbe-ID. Sie wird nur gesendet, wenn Sie in den Android-Einstellungen weder die personalisierte Werbung deaktiviert noch die ID gelöscht haben.
Ihre E-Mail-Adresse und Konto-ID, die vor dem Senden gehasht (unkenntlich gemacht) werden
Das SDK von Meta kann außerdem Absturz- und Diagnosedaten über das SDK selbst an Meta senden.
So widersprechen Sie: Gehen Sie unter iOS zu Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking. Gehen Sie unter Android zu Einstellungen → Datenschutz → Werbung.
Unsere Website. clearpano.com verwendet Google Analytics, um zu verstehen, wie die Website genutzt wird, sowie das Meta Pixel, ein Werbe-Cookie, um die Leistung unserer Werbung zu messen – Seitenaufrufe und abgesendete Lead-Formulare. Ein Banner auf der Website informiert Sie über diese Cookies und verlinkt auf diese Erklärung.
Tour-Viewer. Der Web-Viewer für veröffentlichte Touren verwendet Cookies gegebenenfalls ausschließlich zu Funktionszwecken. Er verwendet keine Werbe-Cookies.
Dienste von Drittanbietern
Unsere Apps und unsere Website arbeiten mit den folgenden Dienstleistern:
Amazon Web Services (AWS): Hosting, Speicherung von Fotos, Anmeldung (Amazon Cognito) und E-Mail-Versand
Apple App Store und Google Play: Käufe und Abonnements
Google Maps und Places: Karten und Suche nach dem Standort der Immobilie. Ihr Suchtext und der gewählte Standort werden an Google gesendet.
Google Street View: Nur wenn Sie Ihr Google-Konto verbinden und sich für die Veröffentlichung entscheiden. Ihre Fotos und deren Standorte werden an Google gesendet und unterliegen den Bedingungen von Google (siehe nächster Abschnitt).
Meta Platforms: Werbemessung, wie oben beschrieben
Mautic: Unsere E-Mail-Plattform für Konto- und Produkt-E-Mails, die auf unseren eigenen Servern läuft. Sie können sich über den Link in jeder E-Mail von Marketing-E-Mails abmelden.
Apple Search Ads (iOS): Die App fragt bei Apple an, welche Apple-Suchanzeige gegebenenfalls zu Ihrer Installation geführt hat.
Push-Benachrichtigungen (iOS): Wenn Sie Benachrichtigungen erlauben, wird ein Geräte-Token gespeichert, damit wir sie senden können.
Google-Kontodaten – Veröffentlichung auf Street View
Wenn Sie sich entscheiden, eine Tour auf Google Street View zu veröffentlichen, fordert Clear Pano über die Google Street View Publish API Zugriff auf Ihr Google-Konto an (Scope https://www.googleapis.com/auth/streetviewpublish).
Worauf wir zugreifen: die Möglichkeit, die 360°-Fotos und Metadaten zu erstellen, zu aktualisieren und zu löschen, die Sie über Clear Pano auf Google Street View veröffentlichen.
Wie wir den Zugriff verwenden: ausschließlich, um die von Ihnen ausgewählten Panoramen und Tourdaten hochzuladen, sie auf der Karte zu positionieren und zu verbinden und Ihnen zu ermöglichen, sie zu aktualisieren oder zu entfernen – nur auf Ihre ausdrückliche Anweisung.
Wie wir Daten speichern: Wir speichern ein Google-Autorisierungstoken (Refresh-Token) verschlüsselt auf unserer sicheren AWS-Infrastruktur, damit die von Ihnen angeforderten Uploads und Aktualisierungen durchgeführt werden können. Sie können den Zugriff jederzeit widerrufen, indem Sie die Verbindung zu Google in Clear Pano trennen, oder über die Berechtigungen Ihres Google-Kontos.
Wie wir Daten weitergeben: Ihre Google-Nutzerdaten werden von uns nicht an Dritte verkauft, übertragen oder weitergegeben; sie werden ausschließlich verwendet, um die Funktion zur Veröffentlichung auf Street View bereitzustellen.
Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die Clear Pano von Google APIs erhält, entspricht der Google API Services User Data Policy (Nutzerdatenrichtlinie für Google API-Dienste), einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung („Limited Use“).
Datenschutz bei Kindern
Clear Pano ist ein geschäftliches Werkzeug für Erwachsene und richtet sich nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn wir erfahren, dass wir solche Daten erhoben haben, löschen wir sie umgehend.
Internationale Datenübermittlungen
Ihre Daten können in andere Länder als Ihr Wohnsitzland übermittelt und dort verarbeitet werden. Wir stellen sicher, dass geeignete Schutzmaßnahmen bestehen, um Ihre Daten im Einklang mit dieser Datenschutzerklärung zu schützen.
Aufbewahrung von Daten
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie Ihr Konto aktiv ist oder wie es erforderlich ist, um Ihnen Dienste bereitzustellen. Sie können Ihr Konto jederzeit in der App oder per E-Mail an hello@clearpano.com löschen. Was gelöscht wird und was aufbewahrt oder später gelöscht wird, ist oben unter „Löschen Ihres Kontos“ beschrieben.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir informieren Sie über alle Änderungen, indem wir die neue Erklärung auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ anpassen. Wir empfehlen Ihnen, diese Erklärung regelmäßig zu prüfen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu unseren Praktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte: