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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Clear Pano (« nous », « notre » ou « nos ») exploite les applications Clear Pano pour iOS et Android ainsi que le site web clearpano.com. Nous sommes établis au Royaume-Uni. Cette page vous informe de nos règles en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations personnelles lorsque vous utilisez notre Service.
Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, ainsi que certaines informations générées lorsque vous utilisez les applications :
Informations de compte : votre nom, votre adresse e-mail et votre identifiant de compte. Votre mot de passe est stocké par Amazon Cognito, notre fournisseur de connexion. Nous ne le voyons jamais.
Votre contenu : les photos 360° que vous importez, ainsi que les noms de visites, les descriptions, les textes, les hotspots, les plans d'étage et les éléments de marque (comme votre logo)
Localisation : la position GPS enregistrée dans les métadonnées de vos photos 360°, et tout emplacement de bien que vous choisissez. Nous l'utilisons pour placer vos visites sur des cartes et, si vous le décidez, pour les publier sur Google Street View. Les applications ne suivent pas la position de votre appareil.
Achats : le forfait ou les places d'équipe que vous avez achetés, l'état de votre abonnement, le prix et la devise, ainsi que les identifiants de transaction d'Apple ou de Google. Apple et Google traitent le paiement. Nous ne recevons jamais les données de votre carte bancaire.
Informations sur l'appareil et l'application : modèle de l'appareil, version du système d'exploitation, version de l'application, langue, fuseau horaire, taille de l'écran et nombre de processeurs. Nous conservons aussi l'identifiant d'installation anonyme de Meta et, sur iOS, l'identifiant fournisseur d'Apple, dit « identifier for vendor » (voir « Mesure publicitaire (Meta) » ci-dessous).
Diagnostics : rapports d'erreur (modèle de l'appareil, système d'exploitation, version de l'application et détails de l'erreur), afin que nous puissions corriger les problèmes
Activité dans l'application : ouvertures de l'application, création de votre première visite, publication d'une visite, consultation des options de mise à niveau, atteinte de la limite de visites de votre forfait, ouverture des fonctionnalités Street View, abonnement et résiliation
Informations facultatives : vos réponses à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » et aux questions sur votre type d'activité, ainsi que tous les messages que vous nous envoyez via Contact Us (Contactez-nous)
Ces informations sont associées à votre compte. Ce que nous partageons avec Meta à des fins de mesure publicitaire, et ce qui nécessite votre autorisation, est expliqué dans la section « Mesure publicitaire (Meta) » ci-dessous.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour :
Fournir, maintenir et améliorer nos services
Traiter votre abonnement et vous envoyer les informations qui s'y rapportent
Envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages d'assistance
Envoyer des e-mails de prise en main et de marketing, choisis en fonction de l'activité dans l'application indiquée ci-dessus. Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement.
Mesurer lesquelles de nos publicités entraînent des installations, des inscriptions, des premières visites et des achats. Nous n'affichons pas de publicité dans nos applications.
Répondre à vos commentaires et à vos questions
Analyser les habitudes d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur
Détecter les activités frauduleuses, enquêter à leur sujet et les prévenir
Nous envoyons les e-mails relatifs au compte et au produit avec Mautic, une plateforme d'e-mailing qui fonctionne sur nos propres serveurs. Le désabonnement met fin aux e-mails marketing. Il ne met pas fin aux e-mails transactionnels, tels que les reçus, les alertes de sécurité et les messages relatifs au compte, que nous devons envoyer pour gérer votre compte. Vous pouvez aussi vous désabonner en écrivant à hello@clearpano.com.
Au titre du UK GDPR, la base légale sur laquelle nous utilisons votre identifiant publicitaire, ainsi que votre adresse e-mail et votre identifiant de compte hachés, à des fins de mesure publicitaire est votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment (voir « Comment vous y opposer » ci-dessous). Pour le reste de notre mesure publicitaire (événements de l'application, identifiant d'installation de Meta et informations sur l'appareil), notre base légale est notre intérêt légitime à savoir lesquelles de nos publicités fonctionnent. Pour les e-mails de service et relatifs au compte, notre base légale est l'exécution du contrat qui nous lie à vous et, pour certaines communications sur le produit, notre intérêt légitime à exploiter et à améliorer Clear Pano.
Stockage et sécurité des données
Vos données sont stockées sur Amazon Web Services (AWS). Toutes les données sont transmises via des connexions chiffrées (HTTPS).
Partage des données
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations :
Avec votre consentement
Pour respecter des obligations légales
Pour protéger nos droits et prévenir la fraude
Avec des prestataires de services qui nous aident dans nos activités (répertoriés dans la section « Services tiers » ci-dessous)
Avec Meta Platforms, à des fins de mesure publicitaire (voir « Mesure publicitaire (Meta) » ci-dessous)
Contenu public. Les visites que vous publiez peuvent être vues par toute personne disposant du lien, sauf si vous les protégez par un mot de passe au moment de la publication. Les visites que vous publiez sur Google Street View sont publiques sur Google Maps.
Vos droits
Vous avez le droit de :
Accéder à vos données personnelles
Corriger les données inexactes
Supprimer votre compte et les données associées (voir « Suppression de votre compte » ci-dessous)
Exporter les données de vos visites
Refuser les communications marketing
Vous désabonner des e-mails marketing à l'aide du lien présent dans chaque e-mail marketing
Retirer votre autorisation pour la mesure publicitaire : sur iOS, dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Suivi, et sur Android, dans Paramètres → Confidentialité → Annonces
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse hello@clearpano.com
Suppression de votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte Clear Pano de l'une ou l'autre des façons suivantes. Tous les détails figurent également sur notre page de suppression de compte.
Dans l'application : si vous avez un abonnement payant, résiliez-le d'abord dans les réglages d'abonnement de l'App Store ou de Google Play (les membres d'une équipe n'ont pas à le faire). Allez ensuite dans Settings → Delete Account et confirmez. Cette action supprime définitivement votre compte.
Sans l'application : écrivez à hello@clearpano.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte et demandez-nous de supprimer votre compte.
Ce qui est supprimé
Votre compte et vos informations de connexion
Votre profil (nom et adresse e-mail)
Toutes vos visites, vos photos 360° et les autres fichiers que vous avez téléversés
Vos éléments de marque (logo)
Vos appartenances à des équipes et vos invitations
Les informations sur l'appareil que nous conservons
Si vous faites partie d'une équipe
Membres d'une équipe : vos visites sont transférées au propriétaire de l'équipe au lieu d'être supprimées, et vous êtes retiré de l'équipe. Le propriétaire de l'équipe en est informé.
Propriétaires d'une équipe : toutes les visites associées à votre compte sont supprimées, y compris les visites de l'équipe et celles créées par les membres de votre équipe. Les membres de votre équipe conservent leur propre compte Clear Pano, mais perdent l'accès à l'équipe et à ses visites, et reviennent au forfait gratuit.
Ce qui est conservé ou supprimé ultérieurement
Les fichiers supprimés peuvent rester dans nos sauvegardes de stockage pendant 30 jours au maximum.
Les historiques d'achat et d'abonnement sont conservés par Apple ou Google conformément à leurs propres règles.
Les données déjà transmises à Meta à des fins de mesure publicitaire sont conservées conformément aux règles de Meta.
Votre adresse e-mail reste dans notre plateforme d'e-mailing (Mautic), marquée comme supprimée. Nous l'utilisons pour arrêter nos e-mails relatifs au compte et au produit, et nous pouvons vous envoyer des e-mails vous invitant à revenir sur Clear Pano. Vous pouvez vous en désabonner à l'aide du lien présent dans chaque e-mail.
Les photos que vous avez publiées sur Google Street View sont détenues par Google. Retirez-les avant de supprimer votre compte : dans l'application (Street View → Remove) ou sur Google Maps.
Supprimer certaines données sans supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer des visites et des photos individuellement dans l'application à tout moment. La suppression d'une visite supprime ses fichiers.
Cookies, statistiques et publicité
Diagnostics et statistiques des applications. Nos applications enregistrent des rapports d'erreur et des diagnostics d'utilisation. Ils sont associés au compte avec lequel vous êtes connecté (votre adresse e-mail ou votre identifiant de compte) afin que nous puissions analyser les problèmes et vous aider lors de vos demandes d'assistance.
Mesure publicitaire (Meta)
Nous utilisons le SDK de Meta et l'API Conversions de Meta pour mesurer lesquelles de nos publicités entraînent des installations, des inscriptions, des premières visites et des achats. Nous n'affichons pas de publicité dans nos applications. Une partie de ces données est envoyée depuis nos serveurs afin que les renouvellements, qui ont lieu alors que l'application est fermée, puissent être signalés. Meta les utilise pour nous indiquer quelles publicités ont fonctionné et pour optimiser nos campagnes.
Ce que Meta reçoit :
Événements de l'application : installations, ouvertures de l'application, création de votre première visite, ainsi qu'achats et renouvellements, avec leur montant et leur devise
L'identifiant d'installation anonyme de Meta
Les informations sur votre appareil (indiquées dans la section « Informations que nous collectons » ci-dessus) et votre adresse IP
Sur iOS, l'identifiant fournisseur d'Apple (« identifier for vendor »)
Uniquement avec votre autorisation, Meta reçoit également :
Votre identifiant publicitaire. Sur iOS, il s'agit de l'IDFA, transmis uniquement si vous autorisez le suivi dans la demande App Tracking Transparency d'Apple, qui s'affiche sur le premier écran d'accueil après votre connexion. Sur Android, il s'agit de l'identifiant publicitaire Google, transmis uniquement si vous n'avez pas désactivé la personnalisation des annonces ni supprimé l'identifiant dans les paramètres Android.
Votre adresse e-mail et votre identifiant de compte, hachés (brouillés) avant leur envoi
Le SDK de Meta peut également envoyer à Meta des données de plantage et de diagnostic concernant le SDK lui-même.
Comment vous y opposer : sur iOS, allez dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Suivi. Sur Android, allez dans Paramètres → Confidentialité → Annonces.
Notre site web. clearpano.com utilise Google Analytics pour comprendre comment le site est utilisé, et le Meta Pixel, un cookie publicitaire, pour mesurer les performances de nos publicités (pages vues et envois de formulaires de prospects). Un bandeau sur le site vous informe de ces cookies et renvoie vers la présente politique.
Visionneuse de visites. La visionneuse web des visites publiées peut utiliser des cookies à des fins de fonctionnement uniquement. Elle n'utilise aucun cookie publicitaire.
Services tiers
Nos applications et notre site web fonctionnent avec les prestataires de services suivants :
Amazon Web Services (AWS) : hébergement, stockage des photos, connexion (Amazon Cognito) et envoi d'e-mails
App Store d'Apple et Google Play : achats et abonnements
Google Maps et Places : cartes et recherche de l'emplacement du bien. Le texte de votre recherche et l'emplacement choisi sont transmis à Google.
Google Street View : uniquement si vous connectez votre compte Google et choisissez de publier. Vos photos et leur emplacement sont transmis à Google et sont régis par les conditions de Google (voir la section suivante).
Meta Platforms : mesure publicitaire, comme décrit ci-dessus
Mautic : notre plateforme d'e-mailing, pour les e-mails relatifs au compte et au produit, qui fonctionne sur nos propres serveurs. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à l'aide du lien présent dans chaque e-mail.
Apple Search Ads (iOS) : l'application demande à Apple quelle annonce de recherche Apple, le cas échéant, est à l'origine de votre installation.
Notifications push (iOS) : si vous autorisez les notifications, un jeton d'appareil est conservé afin que nous puissions vous les envoyer.
Données du compte Google — Publication sur Street View
Lorsque vous choisissez de publier une visite sur Google Street View, Clear Pano demande l'accès à votre compte Google via l'API Google Street View Publish (champ d'application https://www.googleapis.com/auth/streetviewpublish).
Ce à quoi nous accédons : la possibilité de créer, de mettre à jour et de supprimer les photos 360° et les métadonnées que vous publiez sur Google Street View via Clear Pano.
Comment nous l'utilisons : uniquement pour téléverser les panoramas et les données de visite que vous sélectionnez, les positionner et les relier sur la carte, et vous permettre de les mettre à jour ou de les retirer, et ce uniquement sur votre instruction explicite.
Comment nous le stockons : nous stockons un jeton d'autorisation Google (jeton d'actualisation), chiffré, sur notre infrastructure AWS sécurisée, afin que les téléversements et les mises à jour que vous demandez puissent être effectués. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment en déconnectant Google dans Clear Pano ou via les autorisations de votre compte Google.
Comment nous le partageons : nous ne vendons, ne transférons et ne partageons pas vos données utilisateur Google avec des tiers ; elles servent uniquement à fournir la fonctionnalité de publication sur Street View.
L'utilisation et le transfert par Clear Pano des informations reçues des API Google respectent les règles relatives aux données utilisateur des services d'API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
Protection de la vie privée des enfants
Clear Pano est un outil professionnel destiné aux adultes et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles informations, nous les supprimerons rapidement.
Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données conformément à la présente politique de confidentialité.
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application, ou en écrivant à hello@clearpano.com. Ce qui est supprimé, et ce qui est conservé ou supprimé ultérieurement, est précisé dans la section « Suppression de votre compte » ci-dessus.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur nos pratiques, contactez-nous :