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Política de Privacidade
Última atualização: 7 de outubro de 2026
O Clear Pano (“nós”, “nosso” ou “nos”) opera os aplicativos Clear Pano para iOS e Android e o site clearpano.com. Estamos sediados no Reino Unido. Esta página informa você sobre nossas políticas relativas à coleta, ao uso e à divulgação de informações pessoais quando você usa nosso Serviço.
Informações que coletamos
Coletamos as informações que você nos fornece diretamente e algumas informações geradas quando você usa os aplicativos:
Informações da conta: seu nome, endereço de e-mail e ID da conta. Sua senha é armazenada pelo Amazon Cognito, nosso provedor de login. Nós nunca a vemos.
Seu conteúdo: as fotos 360° que você importa, além de nomes de tours, descrições, textos, hotspots, plantas baixas e identidade de marca (como seu logotipo)
Localização: a posição de GPS salva nos metadados das suas fotos 360° e qualquer localização de imóvel que você escolher. Nós a usamos para posicionar seus tours em mapas e, se você quiser, para publicá-los no Google Street View. Os aplicativos não rastreiam a localização do seu dispositivo.
Compras: qual plano ou quais vagas de equipe você comprou, o status da sua assinatura, o preço e a moeda, e os IDs de transação da Apple ou do Google. A Apple e o Google processam o pagamento. Nunca recebemos os dados do seu cartão.
Dados do dispositivo e do aplicativo: modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo, idioma, fuso horário, tamanho da tela e número de processadores. Também armazenamos o ID de instalação anônimo da Meta e, no iOS, o identificador de fornecedor da Apple (veja “Mensuração de publicidade (Meta)” abaixo).
Diagnósticos: relatórios de erros (modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo e detalhes do erro), para que possamos corrigir problemas
Atividade no aplicativo: aberturas do aplicativo, criação do seu primeiro tour, publicação de um tour, visualização das opções de upgrade, chegada ao limite de tours do seu plano, abertura dos recursos do Street View, assinatura e cancelamento
Informações opcionais: suas respostas às perguntas “Como você ficou sabendo de nós?” e sobre o tipo de negócio, e quaisquer mensagens que você nos enviar pelo Fale conosco
Essas informações são vinculadas à sua conta. O que compartilhamos com a Meta para mensuração de publicidade, e o que precisa da sua permissão, está explicado em “Mensuração de publicidade (Meta)” abaixo.
Como usamos suas informações
Usamos as informações que coletamos para:
Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
Processar sua assinatura e enviar informações relacionadas
Enviar avisos técnicos, atualizações e mensagens de suporte
Enviar e-mails de onboarding e de marketing, escolhidos com base na atividade no aplicativo listada acima. Todo e-mail de marketing inclui um link para cancelar a inscrição.
Medir quais dos nossos anúncios levam a instalações, cadastros, primeiros tours e compras. Não exibimos anúncios em nossos aplicativos.
Responder aos seus comentários e perguntas
Analisar padrões de uso para melhorar a experiência do usuário
Detectar, investigar e prevenir atividades fraudulentas
Enviamos e-mails sobre a conta e o produto usando o Mautic, uma plataforma de e-mail que roda em nossos próprios servidores. Cancelar a inscrição interrompe os e-mails de marketing. Não interrompe os e-mails transacionais, como recibos, alertas de segurança e mensagens sobre a conta, que precisamos enviar para manter sua conta funcionando. Você também pode cancelar a inscrição enviando um e-mail para hello@clearpano.com.
Nos termos do UK GDPR, nossa base legal para usar seu ID de publicidade, e seu endereço de e-mail e ID da conta com hash, para mensuração de publicidade é o seu consentimento. Você pode retirá-lo a qualquer momento (veja “Como desativar” abaixo). Para o restante da nossa mensuração de publicidade (eventos do aplicativo, o ID de instalação da Meta e dados do dispositivo), nossa base legal é nosso legítimo interesse em saber quais dos nossos anúncios funcionam. Nossa base legal para os e-mails de serviço e de conta é a execução do nosso contrato com você e, para algumas comunicações sobre o produto, nosso legítimo interesse em operar e melhorar o Clear Pano.
Armazenamento e segurança dos dados
Seus dados são armazenados na Amazon Web Services (AWS). Todos os dados são enviados por conexões criptografadas (HTTPS).
Compartilhamento de dados
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar informações:
Com o seu consentimento
Para cumprir obrigações legais
Para proteger nossos direitos e prevenir fraudes
Com prestadores de serviços que auxiliam nossas operações (listados em “Serviços de terceiros” abaixo)
Com a Meta Platforms, para mensuração de publicidade (veja “Mensuração de publicidade (Meta)” abaixo)
Conteúdo público. Os tours que você publica podem ser vistos por qualquer pessoa que tenha o link, a menos que você os proteja com uma senha ao publicar. Os tours que você publica no Google Street View são públicos no Google Maps.
Seus direitos
Você tem o direito de:
Acessar seus dados pessoais
Corrigir dados imprecisos
Excluir sua conta e os dados associados (veja “Exclusão da sua conta” abaixo)
Exportar os dados dos seus tours
Optar por não receber comunicações de marketing
Cancelar a inscrição nos e-mails de marketing usando o link presente em qualquer e-mail de marketing
Retirar a permissão para mensuração de publicidade: no iOS, em Ajustes → Privacidade e Segurança → Rastreamento, e no Android, em Configurações → Privacidade → Anúncios
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail hello@clearpano.com
Exclusão da sua conta
Você pode excluir sua conta do Clear Pano de qualquer uma destas formas. Os detalhes completos também estão na nossa página de exclusão de conta.
No aplicativo: se você tiver uma assinatura paga, cancele-a primeiro nas configurações de assinatura da App Store ou do Google Play (membros de equipe não precisam fazer isso). Depois, vá em Ajustes → Apagar conta e confirme. Isso exclui sua conta permanentemente.
Sem o aplicativo: envie um e-mail para hello@clearpano.com a partir do endereço de e-mail da sua conta e peça que excluamos sua conta.
O que é excluído
Sua conta e seus dados de login
Seu perfil (nome e endereço de e-mail)
Todos os seus tours, fotos 360° e outros arquivos que você enviou
Sua identidade de marca (logotipo)
Suas participações em equipes e convites
Os dados do dispositivo que armazenamos
Se você faz parte de uma equipe
Membros da equipe: seus tours passam para o proprietário da equipe em vez de serem excluídos, e você é removido da equipe. O proprietário da equipe é avisado.
Proprietários de equipe: todos os tours associados à sua conta são excluídos, incluindo os tours da equipe e os tours criados pelos membros da sua equipe. Os membros da sua equipe mantêm suas próprias contas do Clear Pano, mas perdem o acesso à equipe e aos tours dela, e voltam para o plano gratuito.
O que é mantido ou excluído depois
Os arquivos excluídos podem permanecer em nossos backups de armazenamento por até 30 dias.
Os registros de compras e assinaturas são mantidos pela Apple ou pelo Google de acordo com as políticas deles.
Os dados já enviados à Meta para mensuração de publicidade são mantidos de acordo com as políticas da Meta.
Seu endereço de e-mail permanece em nossa plataforma de e-mail (Mautic), marcado como excluído. Nós o usamos para interromper nossos e-mails sobre a conta e o produto, e podemos enviar a você e-mails com convites para voltar ao Clear Pano. Você pode cancelar a inscrição nesses e-mails usando o link presente em qualquer e-mail.
As fotos que você publicou no Google Street View são mantidas pelo Google. Remova-as antes de excluir sua conta: no aplicativo (Street View → Remover) ou no Google Maps.
Excluir alguns dados sem excluir sua conta
Você pode excluir tours e fotos individuais no aplicativo a qualquer momento. Excluir um tour exclui os arquivos dele.
Cookies, análises e publicidade
Diagnósticos e análises do aplicativo. Nossos aplicativos registram relatórios de erros e diagnósticos de uso. Eles são vinculados à conta em que você está conectado (seu endereço de e-mail ou ID da conta) para que possamos investigar problemas e ajudar você em solicitações de suporte.
Mensuração de publicidade (Meta)
Usamos o SDK da Meta e a API de Conversões da Meta para medir quais dos nossos anúncios levam a instalações, cadastros, primeiros tours e compras. Não exibimos anúncios em nossos aplicativos. Parte desses dados é enviada dos nossos servidores para que as renovações, que acontecem enquanto o aplicativo está fechado, possam ser informadas. A Meta os usa para nos dizer quais anúncios funcionaram e para otimizar nossas campanhas.
O que a Meta recebe:
Eventos do aplicativo: instalações, aberturas do aplicativo, criação do seu primeiro tour, e compras e renovações, com seu valor e moeda
O ID de instalação anônimo da Meta
Os dados do seu dispositivo (listados em “Informações que coletamos” acima) e seu endereço IP
No iOS, o identificador de fornecedor da Apple
Somente com a sua permissão, a Meta também recebe:
Seu ID de publicidade. No iOS, é o IDFA, enviado somente se você permitir o rastreamento no aviso de Transparência do Rastreamento em Apps da Apple, que aparece na primeira tela inicial depois que você faz login. No Android, é o ID de publicidade do Google, enviado somente se você não tiver desativado a personalização de anúncios nem excluído o ID nas configurações do Android.
Seu endereço de e-mail e ID da conta, com hash (embaralhados) antes de serem enviados
O SDK da Meta também pode enviar à Meta dados de falhas e de diagnóstico sobre o próprio SDK.
Como desativar: no iOS, vá em Ajustes → Privacidade e Segurança → Rastreamento. No Android, vá em Configurações → Privacidade → Anúncios.
Nosso site. O clearpano.com usa o Google Analytics para entender como o site é usado, e o Meta Pixel, um cookie de publicidade, para medir o desempenho da nossa publicidade: visualizações de página e envios de formulários de leads. Um banner no site informa você sobre esses cookies e traz um link para esta política.
Visualizador de tours. O visualizador web dos tours publicados pode usar cookies apenas para fins de funcionalidade. Ele não usa cookies de publicidade.
Serviços de terceiros
Nossos aplicativos e nosso site funcionam com os seguintes prestadores de serviços:
Amazon Web Services (AWS): hospedagem, armazenamento de fotos, login (Amazon Cognito) e envio de e-mails
Apple App Store e Google Play: compras e assinaturas
Google Maps e Places: mapas e busca da localização do imóvel. O texto da sua busca e a localização escolhida são enviados ao Google.
Google Street View: somente se você conectar sua conta do Google e optar por publicar. Suas fotos e as localizações delas são enviadas ao Google e são regidas pelos termos do Google (veja a próxima seção).
Meta Platforms: mensuração de publicidade, conforme descrito acima
Mautic: nossa plataforma de e-mail, para e-mails sobre a conta e o produto, que roda em nossos próprios servidores. Você pode cancelar a inscrição nos e-mails de marketing usando o link presente em qualquer e-mail.
Apple Search Ads (iOS): o aplicativo pergunta à Apple qual anúncio de busca da Apple, se houver, levou à sua instalação.
Notificações push (iOS): se você permitir notificações, um token do dispositivo é armazenado para que possamos enviá-las.
Dados da Conta do Google — Publicação no Street View
Quando você opta por publicar um tour no Google Street View, o Clear Pano solicita acesso à sua Conta do Google por meio da Google Street View Publish API (escopo https://www.googleapis.com/auth/streetviewpublish).
O que acessamos: a capacidade de criar, atualizar e excluir as fotos 360° e os metadados que você publica no Google Street View pelo Clear Pano.
Como usamos: exclusivamente para enviar os panoramas e os dados de tour que você seleciona, posicioná-los e conectá-los no mapa, e permitir que você os atualize ou remova, somente sob sua orientação explícita.
Como armazenamos: armazenamos um token de autorização (refresh) do Google, criptografado, em nossa infraestrutura segura da AWS, para que os envios e as atualizações que você solicita possam ser concluídos. Você pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando o Google no Clear Pano ou pelas permissões da sua Conta do Google.
Como compartilhamos:não vendemos, transferimos nem compartilhamos seus dados de usuário do Google com terceiros; eles são usados somente para fornecer o recurso de publicação no Street View.
O Clear Pano é uma ferramenta de trabalho para adultos e não é direcionado a crianças. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se soubermos que coletamos esse tipo de informação, vamos excluí-la prontamente.
Transferências internacionais de dados
Suas informações podem ser transferidas para países diferentes do seu país de residência e processadas neles. Garantimos que haja salvaguardas adequadas para proteger seus dados de acordo com esta política de privacidade.
Retenção de dados
Mantemos suas informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar serviços a você. Você pode excluir sua conta a qualquer momento no aplicativo ou enviando um e-mail para hello@clearpano.com. O que é excluído, e o que é mantido ou excluído depois, está descrito em “Exclusão da sua conta” acima.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Avisaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova política nesta página e atualizando a data de “Última atualização”. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou sobre nossas práticas, entre em contato conosco: