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Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Clear Pano («nosotros», «nuestro» o «nos») opera las aplicaciones Clear Pano para iOS y Android y el sitio web clearpano.com. Tenemos nuestra sede en el Reino Unido. Esta página te informa sobre nuestras políticas relativas a la recopilación, el uso y la divulgación de información personal cuando usas nuestro Servicio.
Información que recopilamos
Recopilamos la información que nos proporcionas directamente y cierta información que se genera cuando usas las aplicaciones:
Información de la cuenta: tu nombre, tu dirección de correo electrónico y el ID de tu cuenta. Tu contraseña la almacena Amazon Cognito, nuestro proveedor de inicio de sesión. Nosotros nunca la vemos.
Tu contenido: las fotos 360° que importas, además de los nombres de los tours, las descripciones, el texto, los hotspots, los planos de planta y los elementos de marca (como tu logotipo)
Ubicación: la posición GPS guardada en los metadatos de tus fotos 360° y cualquier ubicación de propiedad que elijas. La usamos para situar tus tours en mapas y, si así lo decides, para publicarlos en Google Street View. Las aplicaciones no rastrean la ubicación de tu dispositivo.
Compras: qué plan o qué puestos para miembros del equipo compraste, el estado de tu suscripción, el precio y la moneda, y los ID de transacción de Apple o Google. Apple y Google procesan el pago. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta.
Datos del dispositivo y de la aplicación: modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, idioma, zona horaria, tamaño de pantalla y número de procesadores. También almacenamos el ID de instalación anónimo de Meta y, en iOS, el identificador de proveedor de Apple (consulta «Medición publicitaria (Meta)» más abajo).
Diagnósticos: informes de errores (modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y detalles del error), para que podamos solucionar problemas
Actividad en la aplicación: aperturas de la aplicación, la creación de tu primer tour, la publicación de un tour, la consulta de las opciones para mejorar de plan, el momento en que alcanzas el límite de tours de tu plan, la apertura de las funciones de Street View, la suscripción y la cancelación
Información opcional: tus respuestas a la pregunta «¿Cómo nos conociste?» y a las preguntas sobre el tipo de negocio, y cualquier mensaje que nos envíes a través de «Contáctanos»
Esta información está vinculada a tu cuenta. Lo que compartimos con Meta para la medición publicitaria, y lo que requiere tu permiso, se explica en «Medición publicitaria (Meta)» más abajo.
Cómo usamos tu información
Usamos la información que recopilamos para:
Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios
Procesar tu suscripción y enviarte la información relacionada
Enviar avisos técnicos, actualizaciones y mensajes de soporte
Enviar correos de incorporación (onboarding) y de marketing, elegidos según la actividad en la aplicación indicada arriba. Todos los correos de marketing incluyen un enlace para darse de baja.
Medir cuáles de nuestros anuncios generan instalaciones, registros, primeros tours y compras. No mostramos anuncios en nuestras aplicaciones.
Responder a tus comentarios y preguntas
Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia de usuario
Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas
Enviamos los correos sobre la cuenta y el producto mediante Mautic, una plataforma de correo electrónico que funciona en nuestros propios servidores. Darte de baja detiene los correos de marketing. No detiene los correos transaccionales, como recibos, alertas de seguridad y mensajes sobre la cuenta, que necesitamos enviar para gestionar tu cuenta. También puedes darte de baja escribiendo a hello@clearpano.com.
Conforme al UK GDPR, nuestra base jurídica para usar tu ID de publicidad, así como tu dirección de correo electrónico y tu ID de cuenta en formato hash, para la medición publicitaria es tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento (consulta «Cómo excluirte» más abajo). Para el resto de nuestra medición publicitaria (eventos de la aplicación, el ID de instalación de Meta y los datos del dispositivo), nuestra base jurídica es nuestro interés legítimo en saber cuáles de nuestros anuncios funcionan. Nuestra base jurídica para los correos del servicio y de la cuenta es la ejecución de nuestro contrato contigo y, para algunas comunicaciones sobre el producto, nuestro interés legítimo en operar y mejorar Clear Pano.
Almacenamiento y seguridad de los datos
Tus datos se almacenan en Amazon Web Services (AWS). Todos los datos se envían a través de conexiones cifradas (HTTPS).
Uso compartido de datos
No vendemos tu información personal. Podemos compartir información:
Con tu consentimiento
Para cumplir con obligaciones legales
Para proteger nuestros derechos y prevenir el fraude
Con proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones (enumerados en «Servicios de terceros» más abajo)
Con Meta Platforms, para la medición publicitaria (consulta «Medición publicitaria (Meta)» más abajo)
Contenido público. Los tours que publicas pueden ser vistos por cualquier persona que tenga el enlace, a menos que los protejas con una contraseña al publicarlos. Los tours que publicas en Google Street View son públicos en Google Maps.
Tus derechos
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales
Corregir datos inexactos
Eliminar tu cuenta y los datos asociados (consulta «Cómo eliminar tu cuenta» más abajo)
Exportar los datos de tus tours
Dejar de recibir comunicaciones de marketing
Darte de baja de los correos de marketing mediante el enlace incluido en cualquier correo de marketing
Retirar el permiso para la medición publicitaria: en iOS, en Ajustes (o Configuración) → Privacidad y seguridad → Rastreo, y en Android, en Ajustes (o Configuración) → Privacidad → Anuncios
Puedes eliminar tu cuenta de Clear Pano de cualquiera de estas dos formas. Todos los detalles están también en nuestra página de eliminación de cuenta.
En la aplicación: si tienes una suscripción de pago, cancélala primero en la configuración de suscripciones del App Store o de Google Play (los miembros de un equipo no necesitan hacerlo). Luego ve a Settings → Delete Account y confirma. Esto elimina tu cuenta de forma permanente.
Sin la aplicación: escribe a hello@clearpano.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y pídenos que eliminemos tu cuenta.
Qué se elimina
Tu cuenta y tus datos de inicio de sesión
Tu perfil (nombre y dirección de correo electrónico)
Todos tus tours, tus fotos 360° y otros archivos que hayas subido
Tus elementos de marca (logotipo)
Tu pertenencia a equipos y tus invitaciones
Los datos del dispositivo que almacenamos
Si formas parte de un equipo
Miembros de un equipo: tus tours pasan al propietario del equipo en lugar de eliminarse, y se te retira del equipo. Se le informa al propietario del equipo.
Propietarios de un equipo: se eliminan todos los tours asociados a tu cuenta, incluidos los tours del equipo y los tours que crearon los miembros de tu equipo. Los miembros de tu equipo conservan sus propias cuentas de Clear Pano, pero pierden el acceso al equipo y a sus tours, y vuelven al plan gratuito.
Qué se conserva o se elimina más adelante
Los archivos eliminados pueden permanecer en nuestras copias de seguridad de almacenamiento hasta 30 días.
Los registros de compras y suscripciones los conservan Apple o Google conforme a sus propias políticas.
Los datos ya enviados a Meta para la medición publicitaria se conservan conforme a las políticas de Meta.
Tu dirección de correo electrónico permanece en nuestra plataforma de correo electrónico (Mautic), marcada como eliminada. La usamos para detener nuestros correos sobre la cuenta y el producto, y es posible que te enviemos correos invitándote a volver a Clear Pano. Puedes darte de baja de estos correos mediante el enlace incluido en cualquiera de ellos.
Las fotos que publicaste en Google Street View las conserva Google. Elimínalas antes de eliminar tu cuenta: en la aplicación (Street View → Remove) o en Google Maps.
Eliminar algunos datos sin eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tours y fotos individuales en la aplicación en cualquier momento. Al eliminar un tour se eliminan sus archivos.
Cookies, analítica y publicidad
Diagnósticos y analítica de las aplicaciones. Nuestras aplicaciones registran informes de errores y diagnósticos de uso. Estos se vinculan a la cuenta con la que iniciaste sesión (tu dirección de correo electrónico o tu ID de cuenta) para que podamos investigar problemas y ayudarte con tus solicitudes de soporte.
Medición publicitaria (Meta)
Usamos el SDK de Meta y la API de conversiones de Meta para medir cuáles de nuestros anuncios generan instalaciones, registros, primeros tours y compras. No mostramos anuncios en nuestras aplicaciones. Parte de estos datos se envía desde nuestros servidores para que se puedan notificar las renovaciones, que ocurren mientras la aplicación está cerrada. Meta los usa para indicarnos qué anuncios funcionaron y para optimizar nuestras campañas.
Lo que recibe Meta:
Eventos de la aplicación: instalaciones, aperturas de la aplicación, la creación de tu primer tour, y compras y renovaciones, con su valor y su moneda
El ID de instalación anónimo de Meta
Los datos de tu dispositivo (enumerados en «Información que recopilamos» más arriba) y tu dirección IP
En iOS, el identificador de proveedor de Apple
Solo con tu permiso, Meta también recibe:
Tu ID de publicidad. En iOS, es el IDFA, que se envía solo si permites el rastreo en el aviso de App Tracking Transparency (transparencia en el rastreo de apps) de Apple, que aparece en la primera pantalla de inicio después de que inicias sesión. En Android, es el ID de publicidad de Google, que se envía solo si no desactivaste la personalización de anuncios ni eliminaste el ID en la configuración de Android.
Tu dirección de correo electrónico y tu ID de cuenta, convertidos en hash (codificados) antes de enviarse
El SDK de Meta también puede enviar a Meta datos de fallos y de diagnóstico sobre el propio SDK.
Cómo excluirte: en iOS, ve a Ajustes (o Configuración) → Privacidad y seguridad → Rastreo. En Android, ve a Ajustes (o Configuración) → Privacidad → Anuncios.
Nuestro sitio web. clearpano.com usa Google Analytics para entender cómo se utiliza el sitio web, y el Meta Pixel, una cookie publicitaria, para medir el rendimiento de nuestra publicidad: páginas vistas y envíos de formularios de captación de clientes potenciales. Un banner en el sitio te informa sobre estas cookies y enlaza a esta política.
Visor de tours. El visor web de los tours publicados puede usar cookies únicamente con fines de funcionalidad. No usa cookies publicitarias.
Servicios de terceros
Nuestras aplicaciones y nuestro sitio web trabajan con los siguientes proveedores de servicios:
Amazon Web Services (AWS): alojamiento, almacenamiento de fotos, inicio de sesión (Amazon Cognito) y envío de correo electrónico
Apple App Store y Google Play: compras y suscripciones
Google Maps y Places: mapas y búsqueda de la ubicación de propiedades. El texto de tu búsqueda y la ubicación que eliges se envían a Google.
Google Street View: solo si conectas tu cuenta de Google y decides publicar. Tus fotos y sus ubicaciones se envían a Google y se rigen por los términos de Google (consulta la siguiente sección).
Meta Platforms: medición publicitaria, como se describe más arriba
Mautic: nuestra plataforma de correo electrónico, para los correos sobre la cuenta y el producto, que funciona en nuestros propios servidores. Puedes darte de baja de los correos de marketing mediante el enlace incluido en cualquier correo.
Apple Search Ads (iOS): la aplicación le pregunta a Apple qué anuncio de búsqueda de Apple, si lo hubo, condujo a tu instalación.
Notificaciones push (iOS): si permites las notificaciones, se almacena un token del dispositivo para que podamos enviarlas.
Datos de la cuenta de Google — Publicación en Street View
Cuando decides publicar un tour en Google Street View, Clear Pano solicita acceso a tu cuenta de Google a través de la Google Street View Publish API (ámbito https://www.googleapis.com/auth/streetviewpublish).
A qué accedemos: la capacidad de crear, actualizar y eliminar las fotos 360° y los metadatos que tú publicas en Google Street View a través de Clear Pano.
Cómo lo usamos: únicamente para subir los panoramas y los datos del tour que seleccionas, ubicarlos y conectarlos en el mapa, y permitirte actualizarlos o eliminarlos, solo siguiendo tus indicaciones explícitas.
Cómo lo almacenamos: almacenamos un token de autorización (de actualización) de Google, cifrado, en nuestra infraestructura segura de AWS, para que se puedan completar las subidas y actualizaciones que solicitas. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desconectando Google en Clear Pano o desde los permisos de tu cuenta de Google.
Cómo lo compartimos:no vendemos, transferimos ni compartimos tus datos de usuario de Google con terceros; se usan únicamente para ofrecer la función de publicación en Street View.
Clear Pano es una herramienta de negocios para adultos y no está dirigida a niños. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos sin demora.
Transferencias internacionales de datos
Tu información puede transferirse a países distintos de tu país de residencia y tratarse en ellos. Nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tus datos de acuerdo con esta política de privacidad.
Conservación de datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte servicios. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en la aplicación o escribiendo a hello@clearpano.com. Qué se elimina, y qué se conserva o se elimina más adelante, se detalla en «Cómo eliminar tu cuenta» más arriba.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de «Última actualización». Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre nuestras prácticas, ponte en contacto con nosotros: